Informace o programu
Originál:
Demanding customer
VHS, DVD
25 minut
© Video Arts production 1997
Český dabing
Příručka pro lektora a posluchače
Cena: 19 900 Kč bez DPH
(23 880 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT
půjčovné na 1 den
4 000 Kč bez DPH
(4 800 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT
půjčovné se smlouvou
2 000 Kč bez DPH
(2 400 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT
Nároční zákazníci
Péče o zákazníky dovedená k dokonalosti
Cíl:
Osvojit si pravidla správné péče vedoucí ke spokojenosti zákazníků při jednání s těmi nejnáročnějšími lidmi
Program "Nároční zákazníci" představuje techniky jednání, jimiž lze uspokojit i náročné zákazníky. V situacích popisujících nesprávný postup videosnímek ukazuje, jak je snadné náročné zákazníky rozčílit a frustrovat. Ve čtyřech různých scénářích snímek zároveň demonstruje, že při použití správné techniky lze každého zákazníka dokonale obsloužit.
Využití:
• pro všechny pracovníky zabývající se péčí o zákazníky
• pro seznámení s klíčovými pravidly správné péče o zákazníky