Informace o programu
Originál:
Through the customer's eyes
VHS, DVD
30 minut
© Video Arts production 1997
Hrají: Marion Bailey, Jeremy Clyde a Richard Griffiths
Český dabing
Příručka pro lektora a posluchače
Cena: 16 900 Kč bez DPH
(20 280 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT
půjčovné na 1 den
4 000 Kč bez DPH
(4 800 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT
půjčovné se smlouvou
2 000 Kč bez DPH
(2 400 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT
Jak to vidí zákazník
Program zaměřený na maloobchodní prodej a spokojenost zákazníka
Cíl:
Pochopit, že i služby lze prodávat pozorně a přátelsky
Program "Jak to vidí zákazník" demonstruje pohled zákaznice, která během jednoho dne postupně navstěvuje různá oddělení obchodního domu a je čím dál víc popuzena nevhodným chováním prodavačů. Za hlavní nedostatky považuje, že ji ignorují, věnují jí malou pozornost a chovají se k ní neuctivě.
Program představuje zásady vstřícného chování prodavače vůči zákazníkovi.
Hlavní zásady:
pozitivní reakce
• ochota
• udržení spokojenosti