Informace o programu
Originál:
Вам предъявили претензию
DVD
v originálním znění
Вам предъявили претензию
Jak čelit námitkám
Cíl:
Алгоритм ответа на предъявленные претензии.
Обращение с «трудными» клиентами
Algoritmy odpovědí na nejčastější námitky, komunikace s obtížnými zákazníky.